Perguntas frequentes

Reunimos as perguntas mais frequentes sobre as encomendas. Se não encontrar a resposta, contacte-nos por e-mail.

Como medir a parede para uma encomenda?
Para medir a parede, siga o guia de medição.

Recomendamos que acrescente 6–10 cm à largura e à altura, pois as paredes nem sempre são perfeitamente regulares.
Como é que a minha encomenda será cortada?
Receberá o fotomural com as dimensões indicadas na encomenda, dividido em tiras com até 50 cm de largura. Verifique todas as tiras antes da aplicação.
O papel de parede vem em rolos?
Não vendemos estes fotomurais em rolos de tamanho fixo. Cada imagem é impressa à medida da sua parede e entregue em tiras com até 50 cm de largura, embaladas para o transporte.
O papel de parede pode ser lavado?
Pode limpar o papel de parede muito suavemente com uma esponja ligeiramente húmida. No entanto, não recomendamos esfregar ou utilizar detergentes para limpar o papel de parede, uma vez que isso pode danificar o acabamento e as cores do papel de parede.
Preciso de papel de parede à prova de água. Que material devo escolher?
Os nossos fotomurais não se destinam ao contacto contínuo com água nem a ambientes de humidade elevada. O material Vinil Premium pode receber uma camada opcional de verniz, que facilita a limpeza e acrescenta proteção contra salpicos e sujidade. Este acabamento não torna o papel de parede impermeável.
Os materiais são perigosos para a saúde humana?
Todos os materiais que utilizamos são totalmente seguros para a saúde humana e dos animais de estimação.
O que é o revestimento de verniz?
É uma fina camada de verniz transparente, disponível como opção para Vinil Premium. Acrescenta proteção à superfície e facilita a limpeza com uma esponja húmida, de acordo com as recomendações do material.
Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
Após o envio, receberá por e-mail uma ligação e um número de seguimento para acompanhar a encomenda junto da transportadora. Se não encontrar a mensagem, verifique a pasta de spam ou contacte-nos através de [email protected].
A minha encomenda ainda não foi entregue, o que devo fazer?
A produção demora 1–3 dias úteis. Em períodos de maior procura, pode prolongar-se para 4–7 dias.

Após o envio, o transporte em Portugal demora 7–10 dias úteis. Receberá por e-mail as informações para acompanhar a encomenda.

Se o prazo previsto tiver sido ultrapassado, contacte a nossa equipa através de [email protected], indicando o número da encomenda.
Não vivo em Portugal, posso encomendar na mesma?
Consulte os destinos disponíveis ao indicar a morada de entrega. Se não encontrar o seu país, contacte a nossa equipa antes de encomendar para confirmar as condições de envio.
Quem entregará a minha encomenda?
A transportadora responsável pela entrega é indicada na confirmação de envio. Nesse e-mail encontrará também as informações para acompanhar a encomenda.
Existem taxas de envio adicionais?
O envio em Portugal é gratuito, com possíveis exceções para regiões de difícil acesso. Consulte as condições de entrega aplicáveis à sua morada antes de concluir a encomenda. Se receber uma cobrança inesperada no momento da entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para a podermos esclarecer.
Como posso pagar uma encomenda?
Pode pagar a sua encomenda através dos seguintes métodos:

Pagamento online por cartão (Visa, Mastercard): Pagamento online seguro com cartão de débito ou crédito (incluindo Visa e Mastercard). Introduza os dados na página de pagamento protegida.

Apple Pay: Pagamento online rápido com um cartão guardado na Apple Wallet; confirme com Face ID, Touch ID ou o código do dispositivo.

Google Pay: Pagamento online rápido com um método guardado de forma segura na Google Wallet, sem voltar a introduzir os dados do cartão.

PayPal: Pague através da sua conta PayPal com um cartão ou conta bancária associados; os dados financeiros completos não são partilhados com o vendedor.

Transferência bancária: Transfira o valor da encomenda a partir da sua conta bancária com os dados fornecidos após finalizar a compra.

Klarna: Inicie sessão na Klarna e escolha pagar agora, mais tarde ou dividir a compra em prestações.
Os pagamentos efectuados no sítio Web são seguros?
Sim, todas as transacções online são realizadas através de uma ligação segura à Internet e encriptadas durante o processamento. Não guardamos os dados do seu cartão para maior segurança. Para mais informações, visite a nossa política de privacidade .
Onde devo introduzir o código promocional?
O código promocional é introduzido no carrinho de compras durante o checkout.
Posso utilizar vários códigos promocionais na minha encomenda?
Não, só pode utilizar um código promocional no ato da compra.
O desconto do código promocional pode ser combinado com descontos no sítio Web?
Sim, se houver promoções ou descontos atualmente disponíveis no sítio Web, estes podem ser utilizados juntamente com um código promocional.
Como colar papel de parede?
Fornecer-lhe-emos instruções detalhadas sobre o papel de parede juntamente com a sua encomenda. Aqui pode ler as instruções pormenorizadas para a colocação de papel de parede no nosso sítio Web.
Quantos rolos de papel de parede são necessários?
Não precisa de calcular um número de rolos. Indique a largura e a altura da parede, seguindo o guia de medição. Produzimos o fotomural com as medidas da encomenda e dividimo-lo em tiras com até 50 cm de largura.
Que tipo de cola é necessário para aplicar papel de parede?
Pode adicionar cola à encomenda ao escolher o material. Se a comprar separadamente, utilize uma cola adequada ao material selecionado e siga as respetivas instruções de aplicação. O papel de parede autocolante não necessita de cola adicional.
Política de devolução e troca
Consulte os prazos e as condições na página de devoluções e trocas.
Posso trocar a minha encomenda?
O prazo de devolução é de 30 dias de calendário para Standard e de 60 dias de calendário para Premium, Vinil Premium e papel de parede autocolante, a contar da data de compra. Aceitamos também fotomurais produzidos à medida, desde que estejam novos e não utilizados.

Para pedir uma troca, contacte a nossa equipa através de [email protected]. Se receber um produto incorreto ou danificado, envie fotografias para podermos avaliar o problema. Consulte as condições de devolução e troca.
Recebi um artigo com defeito. O que é que devo fazer?
Contacte a nossa equipa através de [email protected], indicando o número da encomenda e enviando fotografias do problema. Verifique todas as tiras antes da aplicação. Em caso de defeito confirmado, providenciamos uma substituição ou um reembolso. Os prazos da política comercial para produtos não utilizados não limitam os direitos previstos na lei em caso de defeito.
Como pedir um reembolso?
O prazo de devolução é de 30 dias de calendário para Standard e de 60 dias de calendário para Premium, Vinil Premium e papel de parede autocolante, a contar da data de compra. Aceitamos também fotomurais produzidos à medida, desde que estejam novos e não utilizados.

Envie o pedido para [email protected] e aguarde as instruções da nossa equipa. Consulte o procedimento na página de devoluções e trocas.
Que produto é considerado defeituoso?
Contacte-nos se receber papel de parede com defeitos de impressão, diferenças de cor entre tiras do mesmo fotomural, danos ou rasgões, peças em falta ou um motivo diferente do encomendado. Envie fotografias para podermos avaliar o problema.
Não recebi uma confirmação de encomenda. O que é que devo fazer?
Se não recebeu uma confirmação de encomenda, tal pode dever-se a uma falha técnica. Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para receber do nosso gestor a confirmação da sua encomenda.
Como acompanhar o estado da minha encomenda?
Enviamos notificações para o endereço de correio eletrónico fornecido ao efetuar a sua encomenda relativamente a todas as alterações no estado da mesma

Se não vir as mensagens de correio eletrónico, verifique a sua pasta de spam. Além disso, não hesite em enviar uma mensagem de correio eletrónico ao nosso gestor com quaisquer questões que possa ter.
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